支持
产品支持
通过 BlueGrove Labs 支持门户获取 StatusPath Reports 或 Compare Any Two Pages 帮助；邮件可作为备用渠道。
支持渠道
BlueGrove Labs 支持门户是产品支持请求的主要渠道。请注明应用名称，方便请求进入正确的产品上下文；如果无法访问门户，请使用邮件作为备用方式。
支持响应与服务时间
响应时间：1 个工作日内
服务时间：周一至周五，09:00–22:00（Asia/Shanghai）
门户访问
支持门户可能要求使用 Atlassian 账号或客户账号登录后才能创建请求。如果无法访问门户或无法创建请求，请使用邮件备用渠道。
我们可以协助的内容
我们可以协助两个 BlueGrove Labs 应用的安装、配置、产品使用、故障排查以及疑似应用问题。
请求中建议包含
请尽量提供以下信息，帮助我们更快理解问题。
- Atlassian 站点 URL
- 应用名称
- 可用时提供应用版本
- 问题在应用中出现的位置
- 复现步骤
- 截图或错误信息
- 预期结果
- 实际结果
有用的产品上下文
联系支持前，请整理问题出现的位置和使用方式。
- StatusPath Reports：报表区域、报表类型、数据来源、范围、工作项区间和日历设置
- Compare Any Two Pages：入口、内容类型、所选版本、视图模式以及涉及的变化或降级内容
- 涉及的 Jira 工作项或 Confluence 内容的大致数量
- 问题影响单个用户还是多个用户
截图的数据处理
除非组织已批准共享相关信息，请不要在截图中包含密钥、令牌、私有 Atlassian URL 或客户敏感数据。
响应路径
可以访问支持门户时，请优先使用门户。若组织无法访问门户，或需要通过邮件补充上下文，邮件渠道仍可使用。
如果疑似应用问题需要进一步调查，我们可能会要求补充截图、产品设置或匿名示例。